Alle support aanvragen dienen per E-mail verstuurd te worden naar support@intelec.nl. Op deze wijze kunnen de aanvragen intern gedelegeerd worden en kan het support-team efficienter met uw aanvragen omgaan. Doorgaans kunt u binnen 4 tot 24 uur een reactie op uw aanvraag ontvangen. De helpdesk kunt u voor urgente problemen telefonisch bereiken gedurende werkdagen in de ochtend van 9.00 tot 12.00u.

Indien u vragen of twijfels heeft over de juistheid van de rekenresultaten, dient u de aanvraag te voorzien van de benodigde bijlagen : de betreffende berekening(en) (in pdf-formaat) en/of alle (project) bestanden (zie Help:backup/zip). Tevens verwachten wij een duidelijke omschrijving van het probleem. In geval van netwerkproblemen met de keylock(s) dienen exact de wijzigingen in het netwerk te worden aangegeven.

Support of Engineering ?

Wanneer u een aanvraag indiend voor het maken of controleren van 1 of meerdere berekeningen, dan wordt deze als engineerings-aanvraag behandeld. Een aanvraag betreffende 1 of meerdere berekeningen, welke geen bijlagen bevat (zoals hierboven beschreven), wordt tevens als engineerings-aanvraag behandeld.